Bedre innbygger-dialog med Melding

Melding er en skytjeneste utviklet av Volue, som blir integrert i kommunens nettside. Her kan innbyggerne enkelt gå inn å rapportere om et hull i veien eller en vannlekkasje. Denne henvendelsen blir automatisk rutet til riktig avdeling i kommunen, som igjen kan behandle henvendelsen på en effektiv måte.

Automatiserer saksbehandlingsjobben

Dette sparer kommunen for mye tid og ressurser, siden mye av saksbehandlerjobben er blitt automatisert gjennom Melding.  

- Saksbehandleren har også maler i Volue Melding, som gjør det enkelt å informere innbyggerne om status for saken forløpende via e-post og SMS, sier Hanne Sandven, produktansvarlig for Melding i Volue.

- Gjennom Melding kan innbyggerne enkelt melde fra og kommunen raskere håndtere henvendelser fra innbyggerne. I tillegg er det enklere å holde innbyggerne informert underveis i saksgangen. Vi opplever at både innbyggerne og kommunen er veldig fornøyde med systemet, sier Sandven.   

Tar liten tid å sette opp løsningen

Tjenesten er designet for registrering av publikumshenvendelser knyttet til kommunens infrastruktur og tjenester, som for eksempel veg, vann, park og renovasjon. Det tar liten tid for kommunen å sette opp løsningen, som er laget med et moderne brukergrensesnitt.  

- For kunder som har vårt gamle meldingsprodukt Gemini Melding, er det ingen problem å konvertere inn kodeoppsettet til Melding. Helt nye kunder får det standardoppsettet vi anbefaler, sier Sandven. 

Melding har rolledefinert tilgang, som gjør at de ulike brukergruppene får innhold og brukergrensesnitt tilpasset oppgavetypene de skal utføre.   

- Melding er like godt tilpasset PC, som nettbrett og mobil. Det gjør det enkelt for folk som er ute i felt å ta imot meldinger og arbeidsordre, sier Sandven.    

Med Melding blir innrapporterte feil effektivt registrert og håndtert gjennom at: 

• Innbyggerne selv kan rapportere observasjoner, som bli automatisk rutet til riktig avdeling 
• Servicetorget og andre interne ansatte kan legge inn observasjoner og følge med på innrapporterte observasjoner 
• Prosessorientert arbeidsflyt som forenkler arbeidsprosessene 
• Saksbehandling kan skje både i felt og på kontoret 
• Økt automatisering av henvendelsene fra innbyggerne 
• Mulighet for å lage og følge opp arbeidsordre, som også er tilgjengelig i felt  
• Administratorsider – som gjør det mulig å tilpasse løsningen til kommunens behov 
• Skybasert løsning som ikke krever lokal installasjon